近年來(lái)，隨著“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略推進(jìn)，以及消費(fèi)者對(duì)居家環(huán)境安全的愈加關(guān)注，中國(guó)家居行業(yè)正經(jīng)歷從“功能需求”向“健康價(jià)值”的深度轉(zhuǎn)型。同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)與綠色經(jīng)濟(jì)雙重驅(qū)動(dòng)下，家居行業(yè)正加速邁入“品質(zhì)革命”新周期。在此背景下，頭部品牌如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和用戶服務(wù)帶領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成為破局關(guān)鍵。

每年的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的焦點(diǎn)時(shí)刻，更是企業(yè)展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與品質(zhì)實(shí)力的重要窗口。

以品質(zhì)打開市場(chǎng)，用服務(wù)贏取口碑。作為深耕家居行業(yè)39年的國(guó)民品牌，全友通過(guò)技術(shù)研發(fā)、智造升級(jí)與服務(wù)體系優(yōu)化，為消費(fèi)者提供了更高標(biāo)準(zhǔn)的家居生活解決方案。經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐，全友憑借產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)等方面的突出表現(xiàn)，榮獲“全國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)”、“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，成功入選全國(guó)“無(wú)廢企業(yè)”典型案例之列，成為全國(guó)家居企業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)。

層層嚴(yán)控，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)

質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)的量化，標(biāo)準(zhǔn)是前行的動(dòng)力。全友在行業(yè)內(nèi)率先建立ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、ISO45001職業(yè)健康安全管理及ISO50001能源管理體系，積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制和修訂，為高品質(zhì)產(chǎn)品的呈現(xiàn)提供良好的保障。同時(shí)，內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)和質(zhì)量檢查，提升質(zhì)量管理水平，逐步形成了以“品格全友、品質(zhì)全友、品牌全友”為核心的質(zhì)量文化。

為提高資源利用效率、提升環(huán)保及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)工業(yè)固廢源頭減量和就地就近資源化利用，全友成功打造以“源頭消減為主，廠內(nèi)多線路資源利用生產(chǎn)模式”為核心的“無(wú)廢企業(yè)”發(fā)展模式，減少固體廢物產(chǎn)生，延長(zhǎng)廢物生命周期，創(chuàng)新固體廢物末端治理，并采用數(shù)字化管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，推動(dòng)生產(chǎn)向“無(wú)廢化”轉(zhuǎn)型。目前，全友的“無(wú)廢企業(yè)”發(fā)展模式已取得顯著成效，為行業(yè)建立了可借鑒的環(huán)保與資源高效利用范例，也向消費(fèi)者樹立起“健康、安全”的信心。

工欲善其事，必先利其器。在生產(chǎn)設(shè)備層面，全友打造綠色智造4.0工廠，運(yùn)用數(shù)據(jù)集成、虛擬仿真、云端分析、智能控制等手段，以數(shù)萬(wàn)平米的智能生產(chǎn)車間為載體，開啟綠色家居智能生產(chǎn)的新篇章。全友通過(guò)數(shù)字化改革，以高精尖的定制家具生產(chǎn)設(shè)備與智能管理系統(tǒng)給工廠裝上“智能大腦”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全流程、大規(guī)模、流水線、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化生產(chǎn)。集德國(guó)IMA智能生產(chǎn)線、德國(guó)Priess Horstmann排鉆線等全球先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備群，可提高分揀速度、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提升生產(chǎn)精度、增加產(chǎn)品使用壽命，從產(chǎn)品尺寸到安裝效果，從產(chǎn)品美感到使用體驗(yàn)，全方位提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在產(chǎn)品環(huán)保升級(jí)層面，2020年全友推出綠色生態(tài)板，采用“醫(yī)用級(jí)”的無(wú)醛MDI環(huán)保膠。此后，全友持續(xù)精研迭代，第二代綠色生態(tài)飾面板的基材與飾面板均達(dá)到ENF級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。2024年下旬，全友重磅推出ENF級(jí)歐松U+板，甄選優(yōu)質(zhì)實(shí)木芯材，從源頭上確保板材環(huán)保，再次實(shí)現(xiàn)環(huán)保升級(jí)的重大突破。此外，全友從成品到定制全面升級(jí)抗菌功能，可有效抑制家具表面大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等細(xì)菌生長(zhǎng)，增強(qiáng)家居空間“免疫力”，為消費(fèi)者打造更綠色、更健康的家居環(huán)境。

產(chǎn)品的品質(zhì)，是無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的精妙交織。全友歐松U+板表面耐污耐腐蝕高達(dá)4-5級(jí)，優(yōu)于普通歐松板的3-4級(jí)。在產(chǎn)品五金方面，全友DTC五金鉸鏈經(jīng)6萬(wàn)次開合實(shí)驗(yàn)，依然無(wú)松動(dòng)變形，在潮濕、酸堿等環(huán)境下也能有效抗腐，足以體現(xiàn)全友對(duì)產(chǎn)品輸出的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。

幸福服務(wù)，推動(dòng)用戶體驗(yàn)升級(jí)

除了產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)品質(zhì)也是品牌力的衡量指標(biāo)之一。早在2008年，全友便創(chuàng)新推出了“三大階段、六項(xiàng)服務(wù)、五項(xiàng)保障”的“幸福365”服務(wù)品牌，并持續(xù)升級(jí)服務(wù)模式，迭代服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富和提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

2021年，全友推出“服務(wù)U管家”IP，2022年推出專屬會(huì)員系統(tǒng)，2024年升級(jí)會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)，完善高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。全友會(huì)員小程序?yàn)橄M(fèi)者提供了線上預(yù)約、訂單查詢、一鍵報(bào)修等服務(wù)。消費(fèi)者還可以在線上預(yù)約專屬家居顧問(wèn)一對(duì)一咨詢與指導(dǎo)搭配，在全友定制+小程序查看各種家居風(fēng)格實(shí)景案例，以沉浸式的3D居住場(chǎng)景，為客戶提供選購(gòu)靈感。與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容、豐富多樣的服務(wù)形式、專業(yè)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，為全友贏得了良好的用戶口碑。

守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從來(lái)不止于解決投訴，而是放眼長(zhǎng)期主義，以用戶需求、社會(huì)責(zé)任、品牌價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)持續(xù)投入、耐心積累和不斷迭代升級(jí)，將品質(zhì)與服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，貫穿每一道工序，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升，樹立品質(zhì)標(biāo)桿，從而影響整個(gè)家居行業(yè)的品質(zhì)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向邁進(jìn)，或許這才是中國(guó)家居行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)走向價(jià)值戰(zhàn)的關(guān)鍵。