13日是北京市正式供暖第一天，本市1300余家供熱單位已開始正式供暖。從昨天零時開始，本市居民家中室溫須達到18℃。如室溫不達標，居民可撥打熱線電話投訴，供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復，并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修。市熱力集團也開始入戶測溫，將對集團管轄范圍內(nèi)的133萬用戶進行抽測。京華時報記者衛(wèi)張寧

熱力集團將“逢5測溫”

    昨天上午，市熱力集團來到位于四惠附近的惠民園8號樓進行入戶測溫。在市民陳先生家中，工作人員拿出測溫儀在客廳、衛(wèi)生間、臥室等不同朝向的區(qū)域開始測試，根據(jù)顯示結果，陳先生家中各區(qū)域的溫度都在21℃以上。陳先生介紹，家里的暖氣片是3日左右開始熱的，平時在家穿單衣都感到很暖和。

    “因為測溫的這戶是西曬，全天只有不到兩個小時的日照，這棟樓其他用戶家里溫度肯定比這個高?！睙崃瘓F工作人員說。據(jù)介紹，采暖季期間，熱力集團將繼續(xù)“逢5測溫”，即在供熱季的每月5日、15日、25日，到居民家中現(xiàn)場抽測室內(nèi)溫度，遇極端嚴寒天氣和重大節(jié)日還將增加入戶測溫次數(shù)，及時了解用戶家中的供熱情況，保障達標供熱。

24小時內(nèi)未修好需按比例退費

    據(jù)熱力集團介紹，從昨天零點至上午11時，市熱力集團的96069熱線電話呼入量為2864個，相比去年正式供熱當天減少3815個，反映問題主要是采暖方面的問題，包括室內(nèi)溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博、微信、掌上熱力咨詢報修的約占全部工單量的20%。

    需要注意的是，由于全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家，熱力集團也接到了不少非集團用戶的投訴電話。今年，市熱力集團與區(qū)供熱辦形成聯(lián)動，接到非熱力集團工單之后可以通過平臺轉(zhuǎn)派，或像接線員那樣，第一時間告知市民正確的報修途徑。

    居民在供熱期間發(fā)現(xiàn)暖氣不熱、漏水等問題，可撥打供熱單位的維修服務電話，對供熱單位處理結果有意見的，可以撥打12345熱線電話、向所在區(qū)供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。

    根據(jù)相關規(guī)定，供熱企業(yè)須在1小時內(nèi)回復投訴，并在6小時內(nèi)入戶測溫、調(diào)節(jié)和檢修；24小時內(nèi)須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好，自報修之日起至室溫達標期間的供暖費，將按比例退費。